ストレスの元に対処するときの落とし穴

現実的に解決ができそうな問題が向いていますが、それが大きすぎて対処できない場合は小さく分解することで少しずつ解決していくことができます。当然ですが、すぐに解決ができないような問題はこの対処法を取ることはできません。

例えば、隣の部屋の音がうるさすぎて夜眠ることができないという状況であれば、管理会社に相談することで問題の解決に向けることができるでしょう。

しかしながら、家の近くを通るトラックの音がうるさすぎる場合は、引っ越しなどの大掛かりな対処方法が必要となるので、防音カーテンや防音シートを設置するなどの小さなステップで対処をすることを考える必要があります。

この対処法は、要因を分析し解決に向けて働きかけていく必要があるため、心理的な余裕が十分に残っているときに使うことを検討するのがよいと思われます。

解決が困難にも関わらず無理に解決に取り組むことによって心的な疲労が生じ、解決するための余力が少なくなることによって、さらなるストレス要因を招くことには注意する必要があるでしょう。

例えば、連日の残業にも関わらず対応の遅れに起因する取引先とのトラブルにストレスを感じた場合、そのトラブルを解決しようとして、さらに業務量を増やしてしまうことで疲れがたまり、集中力が低下することでミスが生じてしまい、それがトラブルの状況をより悪化させてしまった、ということなどが考えられます。

また、実はその問題自体がストレスの要因となっているのではなく、別の問題が本当の要因であるといったこともありますので、必ずしも問題自体に注目することだけが対処ではないということを知っておく必要があります。

例えば、顧客の無理なクレームにストレスを感じていると思っていて、クレームの内容を解決すべく様々な対処を試みようとしていても、実はストレスの要因は顧客のクレーム自体ではなく、クレームを受けたことを上司に報告する際に厳しく怒られてしまうということかもしれません。

このような場合は、いくらその時々のクレームの内容に対応していても、上司との関係性を解決しなければ根本的な解決に至ることができない、といったことがあるでしょう。

• 支援探索型コーピングとの組み合わせ
• 次に紹介するのが、支援探索型コーピングです。これは問題焦点型コーピングの一種とも言える関連した対処法です。ストレスの要因となっている問題は、自分あるいは一人で解決しなければならないというわけではありませんよね。誰かにその問題を相談して、その解決に向けて手伝ってもらう、あるいは解決そのものを任せてしまうというのは一つの対処法です。